Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 01.08.2023

Golden Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız değerli ürünlerin size güvenli bir şekilde ulaşması ve alışveriş deneyiminizin sorunsuz olması için kargo, iade ve geri ödeme politikamızı şeffaf bir şekilde aşağıda bilgilerinize sunarız.

1. Kargo ve Teslimat

Kargo Süreci

Tüm siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak sigortalı olarak kargoya verilir.
Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerin hazırlanma süresi 7-10 iş gününü bulabilir. Bu durum ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız e-posta adresinize ve SMS ile telefonunuza gönderilecektir. Kargonuzun durumunu bu numara ile takip edebilirsiniz.

Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişleriniz, teslimat adresinize bağlı olarak genellikle 1-4 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo şirketimiz tarafından teslim edilir.
Teslimat sırasında herhangi bir hasar veya eksiklik fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız ve derhal bizimle iletisim@goldenkuyumculuk.com adresi üzerinden iletişime geçiniz.

Kargo Ücreti

Belirli bir tutar üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Güncel ücretsiz kargo limiti sepet sayfasında belirtilmektedir.
Bu limitin altındaki siparişler için standart kargo ücreti uygulanır.

2. İade Koşulları

Satın almış olduğunuz üründen memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki koşullar dahilinde iade işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

İade Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır.

İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi, hijyen ve kişiye özel üretim koşulları nedeniyle kabul edilmemektedir:

Kişiye özel olarak tasarlanmış, üzerine isim, tarih yazılmış veya ölçüsü değiştirilmiş ürünler.
Küpe gibi hijyenik hassasiyeti olan ürünler (kullanılmış olmaları durumunda).
Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallar.

İade Şartları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Ürünün faturası, sertifikası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
Bu belgelerden herhangi birinin eksik olması durumunda iade işlemi gerçekleştirilememektedir.

3. İade Süreci

İade Talebi Oluşturma: İade talebinizi, iletisim@goldenkuyumculuk.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirten bir e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
Ürünü Hazırlama: Müşteri hizmetlerimizden alacağınız iade kodu ile birlikte, ürünü ve yukarıda belirtilen tüm belgeleri eksiksiz bir şekilde paketleyin.
Kargoya Teslim Etme: Paketinizi, size verilen iade kodu ile birlikte anlaşmalı kargo şirketimizin herhangi bir şubesine ücretsiz olarak teslim edebilirsiniz. Farklı bir kargo şirketi ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade Onayı: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylandığında, geri ödeme süreciniz başlatılır ve size e-posta ile bilgi verilir.

4. Geri Ödeme

İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yönteme göre 7-10 iş günü içerisinde iade edilir.
Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartınıza "iade işlemi" olarak yansıyacaktır. Taksitli alımlarda iade, bankanız tarafından taksitler halinde yapılabilmektedir.

5. İletişim

Kargo, iade ve geri ödeme politikamızla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

E-posta: iletisim@goldenkuyumculuk.com Adres: [Firma Adresi]